Conoce las condiciones aplicables a envíos, entregas, recolección de pedidos, tiempos de procesamiento y responsabilidades relacionadas con los productos adquiridos en Ditelse.
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
En Distribuidores en Telecomunicaciones y Seguridad Privada S.A. de C.V. (DITELSE), nos comprometemos a brindar procesos de entrega claros, seguros y transparentes para nuestros clientes. La presente política establece las condiciones aplicables a los envíos de productos comercializados a través de nuestro sitio web y demás canales de venta.
COBERTURA DE ENVÍOS
DITELSE realiza envíos a toda la República Mexicana. Actualmente no realizamos envíos internacionales.
EMPRESAS DE MENSAJERÍA Y TRANSPORTE
Para la entrega de productos utilizamos diversas empresas de logística y mensajería, entre ellas:
FedEx
Estafeta
Paquetexpress
Flecha Amarilla
Otras empresas transportistas disponibles según el destino y tipo de mercancía
Cuando el cliente lo solicite, DITELSE podrá utilizar una paquetería específica, siempre que sea viable operativamente. En caso contrario, DITELSE se reserva el derecho de seleccionar la empresa transportista que considere más adecuada para garantizar la entrega.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío son responsabilidad del cliente y se informarán previamente durante el proceso de compra o cotización.
El costo puede variar dependiendo de:
Peso y dimensiones del producto.
Destino de entrega.
Tipo de mercancía.
Zona extendida o de difícil acceso.
Tarifas vigentes de la empresa transportista.
DITELSE podrá ofrecer promociones especiales de envío gratuito en campañas temporales, compras por volumen o condiciones específicas previamente anunciadas.
CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Todos los pedidos serán procesados únicamente después de la validación y confirmación del pago correspondiente. Los pagos realizados fuera del horario laboral serán procesados el siguiente día hábil. DITELSE se reserva el derecho de verificar información relacionada con el pedido antes de proceder con el envío.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Los productos en existencia normalmente son preparados y despachados en un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o circunstancias extraordinarias, estos tiempos pueden extenderse.
PRODUCTOS SOBRE PEDIDO
Los productos identificados como sobre pedido están sujetos a disponibilidad del fabricante o proveedor. Los tiempos estimados de entrega serán informados al cliente mediante cotización, confirmación de pedido o comunicación directa. Los tiempos proporcionados son estimados y pueden variar por causas ajenas a DITELSE.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega dependen de la ubicación del cliente y de la empresa transportista seleccionada. Las fechas de entrega proporcionadas por DITELSE son estimadas y no constituyen una garantía absoluta de entrega.
Los tiempos pueden verse afectados por:
Condiciones climáticas.
Saturación logística.
Incidentes operativos de la paquetería.
Cierres carreteros.
Eventos extraordinarios.
Días festivos.
Zonas extendidas o de difícil acceso.
Situaciones fuera del control de DITELSE.
DITELSE no será responsable por retrasos ocasionados directamente por terceros prestadores de servicios de transporte.
RASTREO DE ENVÍOS
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, DITELSE proporcionará al cliente la información de rastreo disponible. Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a la guía correspondiente y mantenerse disponible para recibir la mercancía.
RECEPCIÓN DE MERCANCÍA
Al recibir un pedido, recomendamos al cliente:
Revisar el estado exterior del paquete.
Verificar que el empaque no presente daños visibles.
Tomar fotografías si observa golpes o irregularidades.
Conservar el empaque original hasta comprobar el correcto funcionamiento del producto.
Estas medidas facilitan cualquier gestión relacionada con daños de transporte o garantías.
DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el cliente detecta daños ocasionados durante el transporte deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
La solicitud deberá incluir:
Fotografías del empaque.
Fotografías del producto.
Evidencia visible del daño.
Número de pedido o factura.
DITELSE brindará apoyo para realizar las gestiones correspondientes con la empresa transportista.
ENTREGAS FALLIDAS
Cuando la empresa transportista no logre concretar la entrega por causas atribuibles al cliente, incluyendo:
Ausencia del destinatario.
Información incorrecta.
Dirección incompleta.
Negativa de recepción.
Los costos derivados de un nuevo envío serán responsabilidad del cliente.
DIRECCIONES INCORRECTAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega. Cualquier gasto adicional derivado de correcciones de dirección, reexpediciones o retornos ocasionados por datos incorrectos será cubierto por el cliente.
RECOLECCIÓN EN SUCURSAL
Los clientes podrán recoger sus pedidos directamente en DITELSE.
Para ello deberán presentar:
Comprobante de pago.
Identificación oficial vigente.
Factura, número de pedido o documento de referencia correspondiente.
DITELSE podrá solicitar información adicional para validar la identidad del comprador.
PÉRDIDA O EXTRAVÍO DE PAQUETES
En caso de pérdida o extravío reportado por la empresa transportista, DITELSE iniciará la investigación correspondiente ante la paquetería. La resolución estará sujeta a los procedimientos y tiempos establecidos por la empresa transportista. El cliente deberá esperar la conclusión formal de la investigación antes de cualquier resolución definitiva.
PRODUCTOS DE TELECOMUNICACIONES Y SEGURIDAD
Los tiempos de entrega aplican únicamente al suministro físico de los productos.
Servicios adicionales como:
Programación.
Configuración.
Capacitación.
Integración.
Puesta en marcha.
Soporte especializado.
No forman parte de los tiempos de entrega, salvo que exista un acuerdo específico por escrito o verbal con el cliente.
RESPONSABILIDAD SOBRE EL ENVÍO
La responsabilidad de DITELSE respecto al traslado físico de la mercancía concluye una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista y se ha generado la guía de rastreo correspondiente. No obstante, DITELSE brindará apoyo razonable para el seguimiento de incidencias relacionadas con el transporte.
ENVÍOS NO INCLUIDOS
Salvo que se indique expresamente por escrito o mediante promoción vigente, los precios publicados en el sitio web no incluyen gastos de envío. Los costos de transporte serán informados antes de finalizar la compra o confirmar la cotización.
CONTACTO
Para cualquier aclaración relacionada con envíos, rastreo, entregas o incidencias logísticas, los clientes pueden comunicarse mediante nuestros canales oficiales de atención. DITELSE se reserva el derecho de actualizar esta política cuando resulte necesario para mejorar sus procesos operativos, logísticos o de atención al cliente.
Ultima actualización Junio 2026.
