Conoce las condiciones aplicables a los métodos de pago, confirmación de pedidos, facturación, reembolsos y obligaciones relacionadas con las compras realizadas en Ditelse.
POLÍTICA DE PAGOS Y FACTURACIÓN
En Distribuidores en Telecomunicaciones y Seguridad Privada S.A. de C.V. (DITELSE), buscamos ofrecer procesos de pago y facturación claros, seguros y transparentes para nuestros clientes. La presente política establece las condiciones aplicables a las operaciones comerciales realizadas a través de nuestros canales de venta.
DITELSE acepta los siguientes métodos de pago:
Actualmente no aceptamos:
Todos los pedidos estarán sujetos a la validación y confirmación del pago correspondiente. En pagos mediante transferencia o depósito bancario, el cliente deberá enviar el comprobante de pago para facilitar la identificación de la operación. Sin embargo, el pedido únicamente será procesado cuando el pago aparezca reflejado y confirmado en nuestras cuentas bancarias. El envío del comprobante por sí solo no constituye confirmación de pago.
Si el cliente realiza un pago parcial, incorrecto o por un monto distinto al solicitado, DITELSE podrá suspender temporalmente el procesamiento del pedido hasta que la diferencia sea cubierta o la situación sea aclarada. Los tiempos de entrega comenzarán a contar una vez regularizado el pago correspondiente.
Las compras realizadas en línea mediante tarjeta son procesadas por Stripe. Las compras presenciales con tarjeta son procesadas mediante terminal bancaria BBVA. DITELSE no almacena, administra ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas bancarias utilizadas por los clientes. Las transacciones electrónicas están sujetas a los procesos de validación y autorización de las instituciones financieras correspondientes.
Si una institución financiera, Stripe o la entidad emisora de la tarjeta rechaza un pago, el pedido permanecerá sin procesar hasta que se reciba una forma de pago válida y confirmada. DITELSE no será responsable por rechazos, bloqueos o limitaciones impuestas por bancos, emisores de tarjetas o plataformas de pago.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todas las operaciones se realizan en Pesos Mexicanos (MXN). En determinados casos, especialmente para productos de importación o condiciones especiales de mercado, DITELSE podrá emitir cotizaciones referenciadas en dólares estadounidenses (USD), indicando claramente el tipo de cambio o mecanismo de conversión aplicable.
Los productos identificados como sobre pedido requieren pago anticipado del 100% para iniciar el proceso de adquisición con el fabricante o proveedor correspondiente. Las condiciones específicas para estos productos se encuentran descritas en la Política de Productos sobre Pedido.
Las facturas son emitidas conforme a las disposiciones fiscales vigentes y bajo el esquema CFDI aplicable determinado por el Servicio de Administración Tributaria (SAT). La factura deberá ser solicitada expresamente por el cliente. DITELSE no genera facturas automáticamente.
El cliente podrá solicitar factura dentro del mismo mes calendario en que se realizó la compra. Las solicitudes realizadas después del cierre del periodo correspondiente podrán no ser procedentes conforme a la normatividad fiscal vigente.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información fiscal correcta y completa para la emisión de su factura. DITELSE no será responsable por errores derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente. Una vez emitida la factura, las correcciones estarán sujetas a la normativa fiscal aplicable y podrán no ser posibles.
Cuando el cliente no solicite factura dentro del plazo correspondiente, la operación podrá registrarse como venta al público en general conforme a la legislación fiscal aplicable.
Si un pago es recibido sin referencia suficiente, sin comprobante o sin información que permita identificar correctamente al cliente o pedido correspondiente, DITELSE podrá retener temporalmente la aplicación del pago hasta completar la validación necesaria. Los tiempos de procesamiento y entrega comenzarán una vez identificada correctamente la operación.
En caso de que un cliente inicie una disputa, aclaración o contra cargó ante una institución financiera después de haber recibido el producto o servicio correspondiente, DITELSE podrá presentar como evidencia:
DITELSE se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan en caso de detectar intentos de fraude, uso indebido de mecanismos de contra cargó o reclamaciones realizadas de mala fe.
Cuando proceda un reembolso conforme a las políticas aplicables de DITELSE, éste se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente. En casos especiales, ambas partes podrán acordar un método distinto. Los reembolsos podrán tardar hasta 5 días hábiles posteriores a la aprobación correspondiente, sin considerar los tiempos adicionales de procesamiento de bancos, plataformas de pago o instituciones financieras.
Para cualquier aclaración relacionada con pagos, facturación, comprobantes, reembolsos o validación de operaciones, los clientes podrán comunicarse mediante los canales oficiales de atención de DITELSE.
DITELSE se reserva el derecho de actualizar esta política cuando resulte necesario para mejorar sus procesos administrativos, comerciales o fiscales.
Ultima actualización Junio 2026
