En Ditelse buscamos ofrecer productos de calidad y una atención responsable. Conoce las condiciones aplicables para cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de nuestros productos y servicios.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En Distribuidores en Telecomunicaciones y Seguridad Privada S.A. de C.V. (DITELSE), trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. La presente política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, garantías y reembolsos.
CAMBIOS POR ERROR DE COMPRA
Los clientes podrán solicitar un cambio de producto cuando:
El producto se encuentre nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
Conserve su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
La solicitud se realice dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
DITELSE se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de autorizar cualquier cambio.
COMPATIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto con sus equipos, infraestructura, requerimientos técnicos o necesidades específicas antes de realizar la compra. DITELSE puede brindar orientación y asesoría comercial; sin embargo, la decisión final de compra corresponde al cliente. La incompatibilidad derivada de una selección incorrecta no constituye un defecto de fabricación. Las solicitudes de cambio por compatibilidad serán evaluadas caso por caso y estarán sujetas a autorización por parte de DITELSE.
PRODUCTOS SOBRE PEDIDO
Los productos identificados como sobre pedido requieren pago anticipado para su gestión con el fabricante o proveedor. Una vez solicitado el producto al proveedor, cualquier cancelación estará sujeta a los cargos administrativos, logísticos y penalizaciones que pudieran aplicar por parte del proveedor. El monto a reembolsar será determinado después de descontar dichos cargos.
PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones de:
Productos sobre pedido ya solicitados al proveedor.
Licencias de software.
Equipos programados o configurados para el cliente.
Equipos instalados.
Productos con señales evidentes de uso, daño o manipulación indebida.
Productos sin empaque original o con accesorios faltantes.
Los productos abiertos o usados podrán ser evaluados individualmente por DITELSE, quien determinará si procede o no la devolución.
GARANTÍAS
Todos los productos comercializados por DITELSE son nuevos y cuentan con garantía conforme a las políticas y plazos establecidos por cada fabricante. Cuando aplique, DITELSE apoyará al cliente en la gestión de la garantía ante el fabricante.
La garantía no aplica en casos de:
Uso indebido.
Instalación incorrecta.
Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Daños ocasionados por descargas eléctricas.
Daños por humedad, líquidos o exposición ambiental inadecuada.
Accidentes, golpes o negligencia en el manejo del producto.
Utilización de fuentes de alimentación o accesorios incompatibles.
VALIDACIÓN DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Para procesar una solicitud de garantía, devolución o cambio, DITELSE podrá solicitar:
Fotografías.
Videos.
Evidencia de funcionamiento.
Información técnica.
Diagnóstico preliminar.
Revisión física del producto.
La autorización estará sujeta a la evaluación técnica correspondiente.
DAÑOS DURANTE EL ENVÍO
Si el cliente detecta daños ocasionados durante el transporte deberá:
Reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Enviar fotografías claras del empaque y del producto afectado.
DITELSE realizará las gestiones necesarias con la empresa de mensajería para dar seguimiento al caso.
ERRORES DE ENVÍO ATRIBUIBLES A DITELSE
Si DITELSE envía:
Un producto incorrecto.
Un modelo incorrecto.
Una cantidad incorrecta.
DITELSE absorberá los costos de logística necesarios para corregir el pedido sin cargo adicional para el cliente.
REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso autorizado, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente o mediante el mecanismo que DITELSE determine aplicable. Los reembolsos pueden tardar hasta 5 días hábiles posteriores a la autorización y confirmación del proceso. Los tiempos bancarios posteriores dependen de cada institución financiera.
FACTURACIÓN Y COMPROBANTES
Toda solicitud relacionada con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos deberá estar respaldada por el comprobante de compra correspondiente.
CONTACTO
Para solicitar una devolución, garantía o aclaración, los clientes pueden comunicarse con DITELSE a través de nuestros canales oficiales de atención. DITELSE se reserva el derecho de actualizar la presente política cuando sea necesario para mejorar sus procesos operativos, comerciales o de atención al cliente.
Ultima actualización Junio 2026
