Conoce las condiciones aplicables a productos solicitados especialmente al fabricante o proveedor, incluyendo pagos, tiempos de entrega, cancelaciones, disponibilidad y devoluciones.
POLÍTICA DE PRODUCTOS SOBRE PEDIDO
En Distribuidores en Telecomunicaciones y Seguridad Privada S.A. de C.V. (DITELSE), algunos productos se comercializan bajo la modalidad de "Sobre Pedido". La presente política establece las condiciones aplicables para este tipo de operaciones.
Se considera producto sobre pedido cualquier artículo que no se encuentre físicamente disponible en inventario al momento de la compra y que requiera ser solicitado específicamente al fabricante, distribuidor o proveedor una vez confirmado el pedido. Algunos productos pueden encontrarse publicados en nuestro catálogo sin existencia inmediata y requerir adquisición posterior al pago.
Todos los productos sobre pedido requieren pago anticipado del 100% del importe total para iniciar el proceso de adquisición con el proveedor correspondiente. La recepción del pago constituye la autorización del cliente para iniciar el proceso de compra del producto solicitado.
La disponibilidad de los productos sobre pedido depende directamente de fabricantes, distribuidores y proveedores. Aunque un proveedor reporte existencia al momento de la cotización, pueden ocurrir cambios inesperados de disponibilidad antes de la colocación definitiva de la orden.
En caso de falta de existencia, DITELSE podrá ofrecer:
La decisión final corresponderá al cliente.
Los tiempos de entrega informados para productos sobre pedido son estimados y pueden variar debido a factores ajenos a DITELSE.
Los tiempos pueden verse afectados por:
DITELSE no será responsable por retrasos ocasionados directamente por terceros involucrados en la cadena de suministro.
Si el fabricante, proveedor o distribuidor modifica los tiempos originalmente informados, DITELSE notificará oportunamente al cliente mediante correo electrónico, llamada telefónica o WhatsApp. El cliente podrá decidir continuar con el pedido bajo las nuevas condiciones o solicitar la revisión de alternativas disponibles conforme a esta política.
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que DITELSE aún no haya emitido la orden de compra al proveedor correspondiente. En estos casos podrá proceder el reembolso del importe pagado.
Una vez emitida la orden de compra al proveedor, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido, pero estará sujeto a los cargos aplicables que correspondan.
Los cargos podrán incluir:
El monto aplicable dependerá de las condiciones establecidas por el proveedor y las características específicas del producto solicitado.
Los precios pueden variar antes del pago por causas como:
Una vez confirmado el pago, DITELSE procurará respetar el precio acordado.
Sin embargo, en situaciones extraordinarias debidamente justificadas, incluyendo incrementos extraordinarios documentados por el proveedor, cancelación de producto por parte del fabricante o errores evidentes de cotización, DITELSE podrá ofrecer al cliente alguna de las siguientes alternativas:
Si después de realizado el pago el fabricante informa que el producto ha sido descontinuado o retirado del mercado, DITELSE podrá ofrecer:
Cuando los productos sobre pedido son recibidos por DITELSE, podrán ser inspeccionados para verificar que lleguen en condiciones adecuadas antes de ser enviados al cliente. En caso de detectar daños de fabricación o incidencias atribuibles al proveedor, DITELSE gestionará la sustitución correspondiente.
Los productos sobre pedido no podrán devolverse por simple cambio de opinión cuando se trate de productos especiales, importaciones específicas o artículos adquiridos exclusivamente para el cliente.
Podrán evaluarse excepciones cuando:
Algunos productos pueden requerir:
Los equipos configurados específicamente para el cliente podrán estar sujetos a restricciones de cancelación o devolución.
En el caso de radios, sistemas PBX y equipos de telecomunicaciones programados, DITELSE evaluará cada solicitud individualmente y se reserva el derecho de autorizar o rechazar la devolución considerando:
Los productos sobre pedido conservan las mismas condiciones de garantía ofrecidas por el fabricante que los productos disponibles en inventario. Las garantías estarán sujetas a los términos establecidos por cada marca y fabricante.
DITELSE podrá mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido mediante:
Para aclaraciones relacionadas con productos sobre pedido, disponibilidad, tiempos de entrega o seguimiento de órdenes, los clientes podrán comunicarse mediante nuestros canales oficiales de atención.
DITELSE se reserva el derecho de actualizar esta política cuando resulte necesario para mejorar sus procesos comerciales, operativos o de atención al cliente.
Ultima actualizacion Junio 2026
